Suivi des travaux Netissime en Cours

ÉchéanceCatégorieTypeSévéritéRésuméÉtatProgression
18.07.2018Plateforme AntiSpamMaintenanceBasseMaintenance sur notre plateforme Antispams (SpamExperts...En cours
0%
Description de la tâche

Une opération de maintenant est prévue ce jour (19/08) à partir de 10h sur notre plateforme antispams.
Des perturbations sur les connexions à l’interface d’administration de la plateforme peuvent se produire.
Le flux mail lui n’est pas affecté, tout au plus, un léger retard dans la livraison.

25.06.2018Plateforme ExchangeIncidentHautePlateforme Exchange 2013Terminé
100%
Description de la tâche

Des perturbations sont en cours sur certaines adresses de la plateforme Exchange 2013 (Problème de connexion sur certaines boites).
Interventions en cours pour rétablir l’accès.

13h50 : Interventions terminées, toutes les adresses sont maintenant accessibles.

23.05.2018RéseauMaintenanceMoyenneMise à jour réseau N°3Planifié
100%
Description de la tâche

Nous planifions une mise à jour réseau de certains VLAN ( serveurs dédiés ) .
Celle-ci a pour but de mettre à niveau la configuration HSRP .

-Date et heure : Lundi 21/05/2017 à 20H00
-VLAN Concernés : 94.247.24.0/24 , 84.246.228.0/25 , 84.246.225.64/26 ,
-Impact : Pas de coupure , juste quelques perturbation réseau.
-Durée : 30 minutes.

22.05.2018RéseauMaintenanceMoyenneMise à jour réseau N° 2Planifié
100%
Description de la tâche

Nous planifions une mise à jour réseau de certains VLAN ( serveurs dédiés ) .
Celle-ci a pour but de mettre à niveau la configuration HSRP .

-Date et heure : Mercredi 23/05/2017 à 20H00
-VLAN Concernés : 84.246.227.128/26 , 92.39.242.0/24 , 92.39.240.0/23
-Impact : Pas de coupure , juste quelques perturbation réseau.
-Durée : 30 minutes.

21.05.2018RéseauMaintenanceMoyenneMise à jour réseau N° 1Terminé
100%
Description de la tâche

Nous planifions une mise à jour réseau de certains VLAN ( serveurs dédiés ) .
Celle-ci a pour but de mettre à niveau la configuration HSRP .

-Date et heure : Mardi 22/05/2017 à 20H00
-VLAN Concernés : 94.247.28.0/23 , 94.247.27.0/24 , 84.246.228.128/26 , 84.246.230.128/25
-Impact : Pas de coupure , juste quelques perturbation réseau.
-Durée : 30 minutes.

26.04.2018Plateforme Cloud OnAppIncidentHauteErreur sur Hyperviseur ONAPP HV11Terminé
100%
Description de la tâche

Intervention en cours sur ONAPP HV11
VM Impactées : VMs sur HV11 (migration en cours)

Toutes les VMs ont été migrées.

25.04.2018Plateforme Cloud OnAppIncidentHauteOnapp - Erreur sur une baie de StockageTerminé
100%
Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement des erreurs sur une baie de stockage OnAPP.
Une intervention est en cours pour pouvoir relancer les VMs impactées.
VMs impactées, VMs ayant un disque sur les volumes suivant :
volumeSSD1
volumeSSD2
volumeSSD3
volumeSSD4
volumeSSD5

Interventions sur la baie de stockage terminées.
Les Vms sont relancées progressivement.

Redémarrage des VMs terminé.

15.04.2018GénéralIncidentHautePlateforme téléphoniqueTerminé
100%
Description de la tâche

Notre plateforme téléphonique rencontre actuellement des dysfonctionnements.
Une intervention est en cours pour rétablir le service.

Fin d’intervention sur la plateforme téléphonique.
Le service est entièrement rétabli.

25.01.2018Interface clientMaintenanceBasseMaintenance plateforme client OdinTerminé
100%
Description de la tâche

Dans le cadre d’une opération de maintenance évolutive, l’accès à votre interface client Netissime et à la boutique de commande en ligne pourrait connaitre une ou plusieurs interruptions de service durant la soirée du jeudi 25 janvier à partir de 21H00 et ce jusqu’au vendredi 26 janvier à 09H00.


L’upgrade s’est achevé
Un Bug de paiement par carte banquaire ou Paypal a dû être corrigé.
Le service est de retour à la normale


11H57
Un souci de connexion de l’interface client au abonnements Mutualisés/mail pro Plesk est en cours de résolution.


12H05
Problème résolu. Toutes les fonctionnalités sont à nouveaux opérationnelles

10.01.2018Plateforme Cloud OnAppMaintenanceHauteMaintenance sur la plateforme serveurs virtuels ONAPPTerminé
100%
Description de la tâche

La maintenance prévue ce soir à partir de 22H, sur toute la plateforme ONAPP a bien démarré.

- Impact : tous les serveurs virtuels hébergés sur ONAPP (anciennes offres)
- Durée de la maintenance : 22H30 à 4H du matin.

- 10/01/2018 - 12:00 : Une reconstruction RAID est en cours sur un volume de stockage SSD
Impact : Les serveurs disposant d’un disque SSD
Dès la fin de cette reconstruction, les serveurs impactés seront relancés.
- 11/01/2018 - 11:20 : Volume SSD de nouveau opérationnel, les serveurs impactés sont en cours de démarrage.
- 11/01/2018 - 12:45 : Les derniers serveurs ont été redémarrés

09.01.2018RéseauIncidentCritiqueIncident réseau backbone NetissimeTerminé
100%
Description de la tâche

Un incident réseau est en cours sur le backbone Netissime.
Certaines plages d’IP sont inaccessibles.

Nos équipes travaillent à sa résolution.

- Clients impactés: services hébergés sur la salle blanche Villeurbanne.
- Délais: pas de délais pour le moment, résolution en cours.

28.11.2017RéseauIncidentCritique Pertubations réseauTerminé
100%
Description de la tâche

Perte de sessions BGP ce matin vers 9H10 sur l’un de nos transitaires , le basculement BGP a pris 5 minutes le temps de la mise à jour des routes Internet .

Impact : coupure sur une partie de réseau de 5 minutes sur le flux Orange entrant vers le BACKBONE Netissime .

Après d’analyses de logs Netflow ,et remontés de nos sondes Anti DDOS , nous avons eu une attaque DDos de 5,9 Gbs sur une de nos IP , la mitigation Arbore a été activée automatiquement pour la protéction du Datacenter .

14.11.2017Plateforme ExchangeIncidentCritiqueDysfonctionnement d'une partie du service emails Exchan...Terminé
100%
Description de la tâche
Le 19/10/2017 :

Depuis ce jeudi 19/10 aux alentours de 21H, notre plateforme exchange 2013 de DC5 connait un dysfonctionnement partiel de ses BAL.


Le 24/10/2017 :

- Suite à cet incident technique sur une partie des BAL Exchange, des problèmes d’authentification sont apparus pour les connexion depuis le client lourd Outlook (aucun problème d’accès sur OWA http://owa.elbbusinessmail.com/). Les boites mails ont été identifiées et leur migration est en cours vers d’autres bases.

- Quelques BAL étaient indisponibles, elles ont été reconfigurées et les mails sont en cours de restauration.


Le 25/10/2017 :

- Restauration en cours des BAL impactées par cet incident, les mails vont apparaître de manière progressive.


Le 06/11/2017 :

- 75% des BAL impactées ont été restaurées avec succès, les quelques boites restantes seront pleinement restaurés sous peu.

Note : dans le cas où votre client mail Outlook vous propose d’utiliser une boite temporaire, nous vous invitons à créer un nouveau profil et à reconfigurer votre boite mail.

12.11.2017DNSInformationHauteModification des pointages MX vers l'infrastructure ant...Terminé
100%
Description de la tâche
  • Abonnements concernés : Packs Exchange / Hébergements Mutualisés / Service Anti-spam

Les pointages MX utilisés sur l’infrastructure anti-spam Netissime se voient être changés :

  • Pointages actuels : mx14.elb.com / mx15.elb.com
  • Nouveaux pointages : mx14.netissime.com (poids 30) / mx15.netissime.com (poids 30)

Tous les domaines hébergés sur nos NS (ns1.dns26.net/ns2.dns26.net et n3.dns26.net/ns4.dns26.net) ont déjà leurs pointages MX à jour. Les domaines qui ne sont pas gérés sur nos NS doivent être mis à jour par leur propriétaire.

Les anciens pointages restent actifs jusqu’au 23/10/2017.

Pour toute question, veuillez contacter notre support technique depuis votre interface client.


30/10/2017 :

- Opération reportée à une date ultérieure.

08.11.2017RéseauIncidentCritiqueIncident réseau sur le backboneTerminé
100%
Description de la tâche

Incident en cours sur le backbone Netissime.

Résolution en cours.

Abonnements impactés : housing, exchange, onapp, serveurs dédiés

18.10.2017Plateforme ExchangeIncidentHauteInaccessibilité de l'accès OWA ExchangeTerminé
100%
Description de la tâche

Notre système de monitoring nous remonte un incident sur l’accès OWA exchange.

  • Abonnements impactés : exchange
  • Impact : accès boites exchange inaccessible depuis OWA / aucune perte sur les emails (envoi/réception)

Nous travaillons à la résolution du problème.

11.10.2017Site vitrineIncidentHautedéfaut d'affichage CSS sur https://www.netissime.comTerminé
100%
Description de la tâche

Suite à une intervention de maintenance sur le site www.netissime.com, les styles (CSS) ne sont plus chargés. Réparations en cours

13.09.2017Interface clientAméliorationMoyenneFinalisation de l'opération de maintenance évolutive Od...Terminé
100%
Description de la tâche

Dans la nuit du jeudi 14 septembre au vendredi 15 septembre, une opération de maintenance évolutive de la plateforme Odin sera effectuée par les équipes techniques d’Odin.

Une coupure de l’interface client Netissime et de la boutique en ligne est prévue du jeudi 14 septembre à 17H00 jusqu’au vendredi 15 septembre à 10H00.

Il n’y aura aucun impact sur le fonctionnement de vos produits et services Netissime.

10.09.2017Interface clientAméliorationMoyenneMaintenance évolutive de la plateforme OdinTerminé
100%
Description de la tâche

Dans la nuit du lundi 11 septembre au mardi 12 septembre, une opération de maintenance évolutive de la plateforme Odin sera effectuée par les équipes techniques d’Odin.

Une coupure de l’interface client Netissime et de la boutique en ligne est prévue du lundi 11 septembre à 17H00 jusqu’au mardi 12 septembre à 10H00.

Il n’y aura en revanche aucun impact sur le fonctionnement de vos produits et services Netissime.

26.08.2017DNSIncidentHauteProblème de pointage vers le cluster antispamsTerminé
100%
Description de la tâche

Problème de pointage vers le cluster antispams
=> Impact sur les mails entrant (serveurs mutualisés / service Exchange )
=> Impact sur les mails sortant (serveurs mutualisés)

Le problème de pointage a été fixé, la propagation est en cours.

12.08.2017RéseauMaintenanceHauteMise à jour Backbone Terminé
100%
Description de la tâche

Nous planifions une maintenance sur un routeur BGP . Celle-ci a pour de corriger un BUG IOS BGP .

- Impact : Perturbation réseau
- Durée : 30 minutes.

- Date et heure : Dimanche 13/08/2017 à 01H00

08.08.2017Plateforme ExchangeMaintenanceMoyenneMaintenance plateforme Exchange Terminé
100%
Description de la tâche

Nous planifions une maintenance sur une baie de stockage SAN de notre plateforme Exchange . Celle-ci a pour objet le changement d’un contrôleur.

- Impact : Aucun
- Durée : 10 minutes.

- Date et heure : Mardi 09/08/2017 à 11H00

01.08.2017Plateforme Cloud OnAppMaintenanceMoyenneMaintenance plateforme Onapp - Serveurs Virtuels Netiss...Terminé
100%
Description de la tâche

Nous planifions une maintenance sur une baie de stockage SAN. Celle-ci a pour objet le changement d’un contrôleur.

- Impact : quelques perturbations à prévoir sur les accès disques des anciens serveurs virtuels (plateforme onapp).
- Durée : 30 minutes.

- Date et heure : Mercredi 02/08/2017 à 20H00

Plateforme AntiSpamMaintenanceMoyenneMigration plateforme antispamTerminé
100%
Description de la tâche

Migration en cours de notre plateforme Antispam (SpamExperts) sur une nouvelle architecture.

Migration du cluster entrant (mx14.elb.com/mx15.elb.com) : Effectuée
Modification des pointages mx14.elb.com/mx15.elb.com/mx1.elb.com/mx2.elb.com : Effectué
Migration du cluster sortant (mx16.elb.com/mx17.elb.com) : Effectué
Propagation des reverse du nouveau cluster sortant : En cours
Ré-activation du filtrage sortant sur serveurs mutualisés : Dès la fin de la propagation reverse

GénéralMaintenanceBasseMaintenance sur notre Plateforme d'enregistrement des d...Terminé
100%
Description de la tâche

Une maintenance est prévue en fin de matinée sur notre plateforme de gestion des .fr
Pendant cette maintenance, les commandes de création et de renouvellement de domaines en .fr passeront en erreur.
Nos équipes relanceront ces commandes dès la fin de la maintenance.

Plateforme Cloud OnAppIncidentHauteBUG sur les volumes SAN Plateforme OnAppTerminé
100%
Description de la tâche

12/06 17h45 : BUG sur les volumes SAN Plateforme OnApp
Lors du remplacement d’un Contrôleur défectueux, le switching vers le contrôleur Passif a pris un TimeOUT supérieur à 45 secondes : Une partie des Volumes ICSCI se sont déconnectés des nodes.
Conséquence sur Les VMs : Système de fichiers en lecture seule.
Nos équipes ont procédé au redémarrage des VMs impactées corrigeant ainsi le problème d’accès au système de fichiers.

Plateforme Cloud OnAppIncidentMoyenneHyperviseur XEN-LAME6-SSD en maintenanceTerminé
100%
Description de la tâche

Problème d’exécution des VMs sur Hyperviseur XEN-LAME6-SSD (TimeOut iscsi)
Hyperviseur sorti du pool d’HV utilisable.
Pas d’impact pour les VMs

DNSIncidentHauteMise à jour des pointages sur les serveurs DNS ns3.dns2...Terminé
100%
Description de la tâche

Depuis hier (04/07/2017) en fin d’après midi, les modifications de pointage DNS ne sont plus appliquées sur les serveurs DNS ns3.dns26.net et ns4.dns26.net.
Le problème a été identifié. Nos équipes procèdent à la resynchronisation DNS qui devrait se terminer dans la nuit du 06 au 07 juillet.

06/07/2017 13h00 : La synchronisation est terminée, une propagation DNS pour certains domaines peut être toujours en cours.

L’incident est clos

Site vitrineIncidentCritiqueSite netissime.com inaccessibleTerminé
100%
Description de la tâche

Suite à un problème réseau, le site netissime.com est actuellement inaccessible.

Site vitrineIncidentHauteWilcard SSL Netissime.comTerminé
100%
Description de la tâche

Le wilcard SSL de netissime.com est en cours de renouvellement, l’erreur que vous rencontrez avec vos navigateurs sur netissime.come devrait disparaître d’ici quelques minutes.

DNSIncidentCritiqueRésolution DNS ns3.dns26.net ns4.dns26.netTerminé
100%
Description de la tâche

Vous avez pu constater durant la soirée (du 12/07/2017) et la nuit des problèmes sur la résolution DNS des domaines dont les NS sont ns3.dns26.net et ns4.dns26.net.

L’incident a été résolu durant la nuit, La résolution DNS est pleinement fonctionnelle désormais.

RéseauIncidentCritiquePertubations réseauxTerminé
100%
Description de la tâche

Un CPU sur un switch de distribution vient de monter à 95%, intervention en cours sur ce switch.

Impact : ralentissements sur le réseau

Plateforme Cloud OnAppIncidentHauteServeurs virtuels (sur SSD) en read-onlyTerminé
100%
Description de la tâche

Suite à un redémarrage des sessions ISCSI sur les volumes de stockage SSD, certains serveurs virtuels sont passés en read-only.

Redémarrage en cours des serveurs impactés.

DNSIncidentCritiqueProblème DNSTerminé
100%
Description de la tâche

Les modifications de pointage DNS ne sont plus appliquées sur les serveurs DNS ns3.dns26.net et ns4.dns26.net.
- Problème en cours d’investigation.

Hébergements mutualisésIncidentHauteService Web sur Serveur Mutualisé plesklinux13.dns26.co...Terminé
100%
Description de la tâche

Service Web sur Serveur Mutualisé plesklinux13.dns26.com Hors Service
- Sites hébergés sur ce serveur non accessibles
- Service Mail OK
Intervention en cours pour rétablir le service web

Les services web sont rétablis.
Des interventions sont toujours en cours.

Serveurs dédiésIncidentBasseAPC électrique down - baie K04Terminé
100%
Description de la tâche

Un APC électrique a laché ce jeudi 13/10/2017 à 18H01.

Redémarrage de plusieurs serveurs dédiés non redondés.

- Produit impacté : serveur dédié
- Baie impactée : K04 (DC Villeurbanne)

BoutiqueIncidentCritiquePlateforme e-boutique indisponibleTerminé
100%
Description de la tâche

Nous rencontrons une indisponibilité de la plate e-boutique.
Cette indisponibilité est dû à une corruption de la base de gestion des boutiques.
Nos équipes travaillent de concert avec les équipes epages pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Nous n’avons pas de délai ferme pour le moment, mais si les travaux actuellement en cours aboutissent favorablement nous espérons un rétablissement avant la fin de la journée.

Maj 01/03/2018 - 14:00 : Correction de la base réussie, les boutiques sont petit à petit remisent en ligne

Plateforme ExchangeAméliorationBasseMise à jour du Control Panel Exchange (MachPanel)Terminé
100%
Description de la tâche

Mise à jour de l’interface de gestion des adresses Exchange.
Cette mise à jour est programmée Lundi 22 mai à Partir de 18h30.
Aucune coupure de service à prévoir.

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